O Wooba acaba de evoluir sua base de conhecimento dentro do Service Desk, e essa mudança marca um avanço importante na forma como nossos clientes acessam informações, resolvem dúvidas e aprendem a usar nossos sistemas no dia a dia. Nos últimos meses, o volume de conteúdos cresceu de forma significativa, ultrapassando 2000 artigos publicados, somente em 2025,representando um aumento expressivo no acervo disponível. Todos os materiais foram revisados, reorganizados e atualizados para tornar a consulta mais simples, rápida e intuitiva, ampliando a eficiência de quem utiliza o Travellink, Woopay, Wooffice, Safeguard, CRS360 e demais soluções da plataforma Wooba.

Além da expansão do conteúdo, implementamos oficialmente o processo KCS (Knowledge-Centered Service), um método que transforma dúvidas reais dos clientes em novos artigos. Assim, cada ticket, pergunta ou necessidade registrada no suporte se torna uma oportunidade de gerar conhecimento vivo e atualizado. Isso significa que a base cresce de acordo com a realidade operacional de clientes e usuários, garantindo que as respostas estejam alinhadas às situações reais do mercado.

A busca dentro da Central de Ajuda também ficou mais inteligente e clara. Agora, o cliente encontra o que precisa em poucos segundos, com conteúdos categorizados por produto, sugestões automáticas e links diretos enviados pelo próprio Service Desk durante o atendimento. O acesso é rápido, disponível 24 horas por dia e pensado para reduzir a necessidade de abrir tickets para dúvidas simples, dando ao usuário muito mais autonomia.

A Central de Ajuda do Wooba, atua como uma plataforma robusta oferecendo um suporte inteligente, rápido e guiado por conteúdo. A experiência já está disponível para todos os clientes, pronta para ser explorada. Agora, o conhecimento está a um clique de distância, simples, acessível e feito para você.

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